(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“美樂樂”的投訴，稱商品久未出貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閃先生2018年8月22日在陜西省西安市長安區(qū)“美樂樂”家具線下實體店（目前店撤了）購買的家具，訂單號為2018082228636。
因為當(dāng)時房子在裝修，還未完工。先定了家具。在2019年7月21日去二環(huán)店內(nèi)付了尾款。承諾45天送貨，7個工作日退款?？墒堑攘?個月了，看不到家具出貨，我的兩個訂單退款也未退回?？吹骄W(wǎng)上有很多人和我一樣的情況，不發(fā)貨，退回也要不回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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